A partir de sexta-feira, 30 de maio, 83 agências dos Correios em Mato Grosso do Sul passarão a oferecer atendimento gratuito aos aposentados e pensionistas do INSS (Instituto Nacional do Seguro Social), vítimas de fraudes e descontos indevidos.
A parceria entre os Correios e o INSS foi anunciada na última quinta-feira (22), durante entrevista coletiva realizada no Ministério da Previdência, em Brasília. Participaram o Ministro Wolney Queiroz, a diretora de Governança e Estratégia dos Correios, Juliana Picolo Agatte, e o presidente do INSS, Gilberto Waller Júnior.
No entanto, as formas de atendimento preferencial ainda são o aplicativo e o site Meu INSS, além da central telefônica 135.
Como vai funcionar?
Para ser atendido em uma agência dos Correios, o aposentado ou pensionista precisa apenas de um documento de identidade. Em casos de pessoas acamadas ou com dificuldade de locomoção, é possível que uma terceira pessoa compareça ao local, desde que tenha uma procuração.
Nessa parceria, o papel dos Correios será identificar se o aposentado ou pensionista sofreu descontos mensais. Também, qual foi a entidade responsável, protocolar o pedido de informações adicionais, informar o INSS sobre esse pedido e orientar o beneficiário sobre como realizar a contestação e solicitar o ressarcimento.
Então, após a realização da consulta presencial e cumprido o prazo de 15 dias úteis para análise e apresentação da documentação por parte da associação, a pessoa poderá retornar à agência para validar ou contestar a resposta apresentada pela entidade.
Direito a atendimento prioritário
Este público terá prioridade garantida nas agências, com sistema de gestão de filas ou guichês exclusivos. Em regiões onde não houver uma agência habilitada a prestar esse tipo de serviço, os Correios irão planejar ações itinerantes e mutirões de atendimento futuros, para garantir a universalização do serviço.
Serviços oferecidos
De forma gratuita, os beneficiários poderão ir até as agências habilitadas para consultar se:
- Há descontos associados em seus benefícios;
- Contestar descontos não autorizados;
- Confirmar a autorização de algum desconto;
- Acompanhar o resultado da contestação (após 15 dias);
- Analisar e contestar a documentação enviada por associações;
- Receber orientações impressas com protocolo de atendimento.
